其他问题

用户没有收到短信怎么处理？

登录短信控制台，选择 国内短信>短信记录>发送明细，查看对应号码的短信发送状态和备注。

• 如果发送状态为失败，可结合备注中的失败原因说明进一步排查，常见原因有请求命中了频率控制策略、短信内容格式不正确或手机号已因退订加入免打扰名单中等。
• 如果发送状态为成功，但备注中提示错误码，请根据具体 错误码 信息进一步排查。
• 如果发送状态为成功且备注中提示“用户短信接收成功”，但是用户实际并未收到短信，可以从以下几个方面进行排查：
• 手机关机、欠费或停机：检查手机状态，例如拨打手机确认。
• 手机号处于免打扰名单状态：确认机主是否投诉过运营商或退订过业务。
• 手机长时间未关机引起无法正常接收短信：可以尝试重启手机。
• 手机信号异常引起无法正常接收短信：检查手机信号，必要时可尝试重启手机。
• 手机收件箱满：可尝试删除多余短信。
• 手机设置异常或硬件异常引起无法正常接收短信：可尝试修改相关设置或将 SIM 卡换到其他手机上进行测试（双卡手机可交换卡槽测试）。
• 短信被用户手机中的系统/软件拦截屏蔽：检查屏蔽列表。

为什么用户很久才收到短信？

• 在控制台查询该短信发送时间与状态上报时间，计算两者之间的时间差。
• 如果时间差较大（例如普通短信超过数10秒，营销短信超过5分钟），可能原因有短信内容有敏感词进入人工审核、手机信号不佳或手机处于异常状态（例如欠费或停机）等。
• 如果时间差较小，可能原因有手机信号不佳或手机处于异常状态（例如关机）等。
• 如果以上场景都不满足，请咨询客服 。

手机免打扰名单是什么？

目前免打扰名单有以下类型：

• 退订用户名单，用户主动对短信内容进行退订回复，例如回复“T”、“N”、“TD”、“退订”、“T退订”、“QX”或“0000”等（不区分大小写），系统收到回复后会将其手机号加入免打扰名单中。再次下发短信时会返回发送失败并备注“1015手机号在免打扰名单库中”，且用户无法成功接收短信。
• 运营商免打扰名单，该类用户因不同原因被运营商定为免打扰名单。下发短信时会返回发送成功，但是可能会因为被运营商网关拦截或其他原因导致用户无法成功接收短信。

为什么短信状态一直显示发送中？

可能原因如下：

• 手机端异常，如手机关机、停机、飞行模式或手机终端周围基站信号异常等。若手机端72小时内恢复正常，短信发送成功；若手机端持续异常，返回发送失败。
• 短信内容异常，触发运营商人工审核，推迟发送。
• 短信已发送成功，运营商状态回执延迟，一般情况下72小时内返回回执。
• 飞鱼云短信发送后，对方收到信息是否可以回复，回复是否有时间限制？
• 对方需要在72小时内回复才有效，回复信息支持查看。

是否支持查看或者接收用户回复的信息？

• 短信支持用户上行回复，且回复短信不收取额外费用。回复内容可在控制台 短信回复记录 中查看，或设置回调地址获取回复内容。

短信发送失败，记录提示含有敏感词，但是申请时已通过审核，是什么情况？

敏感词库是由运营商反馈的，可以联系客服 并提供发送失败的手机号码，人工客服将与运营商沟通确认能否解除。

是否支持短信群发？

支持短信群发，调用 发送短信 API 时一次最多不要超过200个手机号，通过控制台群发时单次最多上传10万个手机号。

是否支持号码去重？ 从控制台导入号码，平台会针对相同属性的一批号码自动做去重处理。 在一次发送短信的请求中，平台会校验同一短信内容的接收号码是否存在重复，针对重复号码只会正常发送一条。

是否可以开发票？

如果您需要开具发票，可以进入控制台，在发票管理页面申请。

为什么预览短信内容时，数字会出现星号？

示例：尊敬的客户，您充值的1**2元已到账，请在系统查看！ 为了确保具体短信内容中敏感信息安全性，控制台会对数字进行加密入库，所以预览时数字会出现星号，但用户接收到的短信是正常显示的。

为什么预览短信内容时，变量部分内容是英文或者英文+数字组合的，会出现星号？

示例：您好，您的订单号已生成，订单号为12w*234，请及时关注订单配送情况。 为了确保具体短信内容中敏感信息安全性，控制台会对变量部分是纯数字、纯英文、英文+数字的内容进行加密入库，所以预览时，此部分内容会出现星号，但用户接收到的短信是正常显示的。

为什么短信发会送失败

账户因余额不足而导致短信业务被停用。

• 请登录飞鱼云平台查看对于的产品余额是否满足此次发送任务，购买对应业务类型的短信或者短信包后，重新提交发送任务。

接口调用失败

• 调用短信API发送短信，返回了错误的响应信息。请按照对应API错误码处理。

接口调用成功，但是一直未返回状态报告，手机也未收到短信。

• 请拨打接收号码确认是否为空号、关机、停机等无法正常接收短信的状态。短信平台最多72小时一定会返回状态报告。
• 短信内容触发了运营商的审核流程，请联系客服确认问题，并修改模板内容或申请新的模板，避免出现敏感词。

接口调用成功，状态报告显示短信发送成功，但用户未收到。

• 请检查短信是否被拦截到垃圾信箱里。
• 手机有没有信号，能否正常接收其他短信。
• 手机收件箱是不是已满，删除一些看是否可以正常接收。
• 将SIM卡换到其他手机上进行测试。
• 请重启手机后，查看是否接收正常。

多少个字算一条短信？

国内短信：短信长度（签名+正文）不超过70字，按照一条短信计费；超过70字即为长短信时，按67字/条分隔成多条计费，但会在1条短信内呈现。 例如，短信长度为150字，则按照67字/67字/16字分隔成3条计费。

余额不足时是否会主动通知客户？

会的。您可以在平台配置选择不同业务的短信设置告警联系人和预警阈值。

签名和模板被驳回的原因

• 签名与认证的企业名称不一致
• 签名未查询到相关小程序，公众号，APP等。
• 签名和模板内容中包含敏感词汇，不支持发送金融、贷款、借款、兼职等信息。

如有任何疑问，请联系021-58205611，将有专人为您解答。